iTunes Store決済で新規登録／契約再開したが、Huluの視聴ができません。(2023/3/29更新)

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iOSのHuluアプリから新規登録または契約再開を行ったにも関わらず、Huluのご視聴がいただけない場合、または、iTunes Store決済にて請求が発生しているにも関わらずHuluのご視聴がいただけない場合は、以下の理由が考えられます。

 

・操作時のインターネット接続が不安定などの理由により、新規登録・契約再開に失敗した可能性

・過去に他のApple IDでHuluを登録していた可能性

 

操作時のインターネット接続が不安定などの理由により、新規登録・契約再開に失敗した可能性

新規登録・契約再開時に、インターネット接続が不安定な場合や、操作を中断された場合などの理由で、Huluアカウントの作成に失敗する場合がございます。

その場合、以下のエラーメッセージが表示されます。

『エラーコード2105 決済処理を正常に完了することができませんでした。お手数ですが、再度お試しください（11）』

上記のエラーメッセージが表示された場合は、インターネットが問題なく接続されていることを確認のうえ、再度新規登録・契約再開をお試しください。

 

過去に他のApple IDでHuluを登録していた可能性

契約再開時に、以前お使いいただいていたHuluアカウントとApple IDの組み合わせとは違う組み合わせになった場合（以前のApple IDとは違うApple IDを使われた場合、または新しいHuluアカウントを作られた場合）、お支払いが発生するものの、Huluのご視聴がいただけない場合がございます。

※無料トライアル中の方は、課金は発生していません。
※お客様がスマートフォンの機種変更や通信事業者（キャリア）の変更を行い、以前とは異なるAppleIDを作成した場合にこのようなケースが発生する場合がございます。

以下の手順に沿って、再度新規登録・または契約再開のお手続きをお試しください。

1.別のEメールアドレスで、再度Huluで新規登録をする

過去に、Huluで登録をしたことがないEメールアドレスにて、再度Huluの新規登録を行ってください。登録時にエラーが表示されず、問題なく視聴ができましたらお手続きが完了となります。

  1. iPhone／iPad／iPod touch の Hulu アプリを起動してください。
  2. ［新規会員登録はこちら］を押してください。
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  3. ［会員登録画面へ］を押してください。
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  4. Eメールアドレスを認証します。お客様のEメールアドレスを入力し［確認コードを送信する］を押してください。※ここでは、過去にHuluで登録をしたことがないEメールアドレスをご入力ください。
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  5. ご入力いただいたEメールアドレスに4桁の確認コードが届きますので、入力し［お客様情報入力へ進む］を押してください。
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  6. 「登録情報を入力してください」のページが表示されたら、「姓」「名」「生年月日」「性別」「パスワード（アルファベットと数字混在で8文字以上）」を入力してください。
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  7. プライバシーポリシー・利用規約・iTunes 請求ポリシーへの同意が必要です。内容を読み、同意する場合はチェックを入れ、［登録して次へ］を押してください。
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  8. ［いますぐ Hulu をはじめる］を押してください。

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1.を実施しても引き続きエラーが表示される、または視聴ができない場合には2.をお試しください。




2. 以前Huluを契約していたApple IDに切り替える

以下の手順にて、以前Huluを契約していたApple IDに切り替え・契約再開手続きを行い、ご視聴ができるようになるかご確認ください。

2-1) 現在サインインされているApple IDにて、Huluサブスクリプションをキャンセルする
まずは、請求だけ発生しているHuluの契約を解約する必要があります。
App Storeのサブスクリプションにアクセスし、Huluのサブスクリプションをキャンセルしてください。キャンセル後、「設定」アプリからサインアウトします。

 

　サブスクリプションのキャンセル方法

    1. App Store のサブスクリプションを開いてください。
    2. ［Hulu］を選択してください。
    3. ［サブスクリプションをキャンセル］を押してください。
    4. ［確認］を選択すると、解約手続きが完了します。

 

2-2) Huluを登録しているApple IDを確認する
Apple社より送られているメールで『Hulu / フールー 人気ドラマや映画、アニメなどが見放題』の記載があるものを確認し、そのメールが届いたお客様のEメールアドレスをご確認ください。こちらがHuluに登録されているApple IDとなります。

 

2-3) Huluを登録しているApple IDにてサインインをする
2-2 にてご確認いただいたApple IDでサインインをしてください。

 

　Apple IDのサインイン手順

    1. iPhone・iPadで「設定」アプリを開いてください
    2. 「iPhoneにサインイン」をタップし、Huluを登録したApple IDのメールアドレスとパスワードを入力してサインインしてください

 

2-4) Huluアプリ内から契約再開手続きを行う

Huluが登録されているApple IDにてサインインができましたら、Huluアプリ内から契約再開手続きを行ってください。

 

　Huluの契約再開手続き

    1. Huluアプリを開き、ご登録のEメールアドレスとパスワードでログインしてください
    2. ホーム画面端のメニューボタン［≡］を押してください。
    3. ［購読の再開］を押してください。
    4. プライバシーポリシー・利用規約・iTunes 請求ポリシーへの同意が必要です。
      同意する場合はチェックを入れ、［いますぐ Hulu を始める］を押してください。
      ※ご利用の環境により、表示が異なる場合がございます。




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